Política de devoluciones

En Livia & Rose hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden satisfechos con nuestros productos y servicios. No obstante, es posible que desee devolver un pedido. En esta política de devoluciones explicamos claramente en qué condiciones es posible realizar una devolución y cómo se lleva a cabo el proceso de devolución.

Condiciones para devoluciones

Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Un artículo solo puede ser devuelto después de que el cliente lo haya recibido físicamente.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los posibles gastos de envío internacional.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños.
El producto debe estar en su estado y embalaje originales, incluyendo todas las etiquetas y tarjetas.
Se permite probar la ropa o los accesorios, pero no se permite llevar o utilizar el producto.
Los pedidos que se hayan realizado deliberadamente en varias tallas o variantes con la intención de devolver una parte pueden ser rechazados.

Si un artículo no cumple las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

Proceso de devolución

¿Desea devolver un artículo? Siga los pasos que se indican a continuación:

Notifique su devolución enviando un correo electrónico a liviayrose@gmail.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Tras su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución de nuestro socio logístico o proveedor.
A continuación, envíe el artículo por su cuenta a la dirección de devolución indicada. Los posibles gastos de aduana o envío correrán también a cargo del cliente.
Le recomendamos que utilice siempre un método de envío con seguimiento, para poder realizar un seguimiento del envío.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto, nosotros o nuestro proveedor evaluaremos el producto.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días a través del método de pago original.

Los gastos de envío del pedido original no se reembolsarán, salvo que la ley disponga lo contrario.

Responsabilidad

Livia & Rose no se hace responsable de:

Devoluciones perdidas cuando se envían sin seguimiento y localización.
Paquetes que, según la información de seguimiento, se han entregado en la dirección indicada por el cliente.
Pedidos en los que el cliente haya indicado una dirección incorrecta o incompleta.

Si detecta un error en sus datos de dirección, deberá comunicárnoslo en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o desea notificar una devolución? Póngase en contacto con nosotros a través de:

Nombre de la empresa: Livia & Rose
Correo electrónico: liviayrose@gmail.com